周海洋让出租车停在珠江饭店门口。
下车后，向马路北面张望，只见商务大厦栅栏门外聚集着不少人。
有些人举着写有“怡商网是大骗子”、“强烈要求关闭怡商网”、“讨说法，讨公道”之类的标语。
隔着宽阔的马路，都能听到聚集人群的喧嚣声。
有几个记者正忙着拍照采访。
……
观察了一阵眼前的阵势，周海洋心里有了底。
他连忙掏出手机打给黄权明：“你马上去找负责大厦保卫的大魏，我现在到西侧小楼后边那个角门等你们……对，就是咱们加班晚了走的那个门。”
过了马路，溜到不为外人所知的角门旁边等了一会儿，周海洋看见商务大厦的魏队长隔着门走过来，身后跟着黄权明。
魏队长一边开门一边笑着明知故问：“周总放着大门不走，怎么偏走小门啊？”
周海洋只得苦笑了一下。
魏队长接着寻开心道：“看来风水这东西真不能不信，大厦西北角那几间房难怪不好租。没想到你们为了省钱给租了下来。
这不？！如今你们已经吃上官司了。也许要不多久，就得喝西北风了。
这倒是不错，有吃有喝。”
“大魏，你说句良心话，觉得我像骗子吗？”
魏队长看了看周海洋，摇头说到：“说实话真不像。骗子没你这么苦哈哈的，大冬天夜里没地方去，在值班室陪我侃大山。”
周海洋听大魏这么一说，鼻子顿时感到有点儿发酸。
他掏出公安局的报案记录递给魏队长：“我这次是让人给害了，这关要是过不去，以后你就得另找人陪你聊天了。”
魏队长看完报案记录，叹了口气：“唉，人在家中坐，祸从天上来，算你们倒霉。”
“大魏，我相信，在门口闹事的这些人背后，肯定有人指使。指使者应该就是想要害我们的人，不然他们怎么会不要赔偿非把事情闹大？”
魏队长翻了下眼珠：“你不是已经报案了嘛？可以再报次警，让派出所来人把他们带回去问问不就清楚了？”
周海洋诚恳地说道：“我不想舍近求远，叫了你好几年大魏，我今天求你一回。
这帮家伙在你的地盘闹事，堵着你家门口骂人，你不管谁管？”
大魏闻言，顿时有些犹豫。
他想了一会儿，立刻把脖子一梗，整了整腰间的宽皮带扭头就向大门的方向走去，周海洋和黄权明隔开些距离尾随着。
魏队长到大门值班室，拿了扩音喇叭走到门口，气宇轩昂地站定，隔着栅栏门喊话：“我是商务大厦负责保卫的，奉命保卫大厦的安全。
你们已经涉嫌在我们管辖的区域寻衅滋事，严重破坏了大厦的正常工作。
经初步查实，你们当中就有人涉嫌卖假买假、贼喊捉贼的。
我已经联系当地公安机关，他们马上就会来人带你们去协助调查。你们不要走，他们马上就到！”
魏队长又接着连喊几声“不要走！不许走！”
门口那群乌合之众，听魏队长这么一喊，顿时心慌了，纷纷抛下手上的标语，向着马路东西两侧跑去。
记者被眼前突发的变故搞懵了，等到反应过来的时候，聚众闹事的人很快便没影了……
黄权明刚长吁了一口气，周海洋便问道：“电视台来过了吗？”
“没看到，应该没来。”
周海洋这才稍稍放松，吩咐道：“你去请这几位记者到办公室，让方小媛接待一下，好好给他们把情况讲清楚。”
黄权明刚走出两步，突然想起了什么，又回头问道：“您不出面吗？”
此时此刻，周海洋的两条腿止不住瑟瑟发抖，只听他有气无力地摇了摇头说道：“我想歇会儿。”
……
经过努力协商，愿意接受退赔的会员，都拿到了货款和赔偿金，并签署承诺书，就此放弃对怡商网进一步索赔的权利主张。
相比之下，方小媛负责的媒体公关却非常不顺利。
不仅与最初发难的几家传统纸媒的关系愈发剑拔弩张。
就连起先并不激烈的网络媒体，也开始加入对怡商网的大肆挞伐。
媒体一致判定，怡商网在事发后避重就轻，只承认有疏失不承认有过错。
一味强调自身所蒙受的损失，明显是把自身利益看得远高于网民利益。
对此，方小媛万分苦恼，觉得自己已经好话说尽了。
如此清楚的事实摆在面前，媒体怎么仍然不分青红皂白？
难道非要置怡商网于死地而后快？
她不禁怀疑背后主使，莫非已经买通了某些媒体。
这种潜意识令她与媒体之间更加充满敌意。
……
眼看天已经全黑了，几个人都没有回去的意思，坐在位子上唉声叹气。
周海洋有些后悔，不如当初自己亲自面对媒体。
但他也怀疑自己的能力，不知道能否比方小媛做得更好？
几个人正无计可施之时，却听黄权明对着门口叫一声：“晓虹姐，你怎么来了？”
几个人应声看去，只见裴晓虹面无表情的站立在门口。
周海洋一脸写满了尴尬，浑身感到不自然，一时不知如何是好。
还是黄权明立马起身，把裴晓虹请进来落了座。
裴晓虹摘下围巾，在手里叠好。
她没有看周海洋，而是直接面向方小媛问道：“这次对媒体的公关是你主导的？”
方小媛讪讪地点头。
裴晓虹又接着问道：“这是一场典型的危机公关，你同意吧？”
方小媛又点了点头。
裴晓虹继续问道：“危机公关的处理原则，你应该有所了解，最重要的一条是什么？是担当。你不否认吧？”
方小媛再一次点了点头。
“事件发生后，从媒体到公众都已经在脑子里形成了自己的判断，对怡商网该如何表态、如何补救，有了心理预期。
这就是民意，以你一己之力去对抗如此强大的民意，能有好结果吗？”
方小媛睁大眼睛看了裴晓虹一眼，略有所悟，但低头不语。
裴晓虹轻叹了一声，接着语气就和缓了下来：“这不是你的错，如果要说有错，那也是错在你的背景、你的经历。
你这辈子太顺了，吃不得委屈、受不得冤枉。所以，你才表现得跟祥林嫂似的，见谁都说怡商网多么不幸。
真没想到那个商家会故意卖假货，网民顶多被骗了一千块，而怡商网却陷入生存危机。
我说的没错吧？
遇到这种情况，你应该彻底忘掉自己的身份。你目前唯一的身份，是怡商网发言人，代表的是怡商网，而不再是方小媛。”
黄权明随即插话道：“我觉得晓虹姐讲的有道理。”
陶永年接着瓮声瓮气地说道：“姜还是老的辣啊。”
“你说谁老呢？”裴晓虹白了陶永年一眼，转而对方小媛说道：“如果我是你，开口头一句就是‘我们错了，虽然我们也是受害者，但责任在我们怡商网，我们向网民和公众道歉’。
先把一切大包大揽下来，但具体错在哪儿，不要细说。
媒体和公众要的就是你认错这个态度。
先让他们把这口气出掉，你和他们就不再是尖锐的对立面了。
然后再摆事实，但不要下结论，结论留给公众或者第三方去下。
怡商网再怎么冤枉、再怎么吃亏，这些话也不能自己说，可以请电商同行或者立场中立的权威人士来讲。
比如这次，就应该敦请公安局出面，证明确实涉及不正当竞争。
同样一句话，换个人说，天壤之别。”
方小媛嘟囔道：“其他家电商不落井下石就不错了，怎么可能站出来说话……”
“不见得！你应该学会站在全局和高度看问题。
假货事件，打击的不仅是怡商网一家，而是全体电商。
一旦网民形成了电商卖假货的固有印象，你说电商还能好吗？
恰恰应该以此作为试金石，那些不管不顾拼命踩怡商网的，很可能正是幕后的那只黑手！”
……
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